香港半島酒店已經85歲了，今年他們花了5千8百萬美元，相當於台幣17億6千多萬，為飯店裡300間客房翻新，執行長說他們不斷創新，但更注意小細節，來看看這個走過將近一個世紀的老飯店，如何展現新生命。

這裡是半島酒店，屹立在香港整整85年了，說它是香港奢華旅館的代表，恐怕沒有人敢說no，最有名的半島下午茶，85年來幾乎沒有改變，遵循英式傳統，是他們的策略。

半島酒店執行長郭敬文：「我們很尊敬這些遺產，但另一方面，還是必須要與時俱進，要思考客人到底需要甚麼。」

半島酒店的屋頂可以起降直升機，以客為尊是它們的最高宗旨，而現在它們遵循的指導原則有三。CNN記者：「設計、科技和服務。」

半島酒店執行長郭敬文：「對我來說，創新不一定要從大處著手，它也可以從小細節做起。」

所謂小細節，還是得花大錢，他們剛剛砸下5千8百萬美元，為300間客房大翻新。半島酒店執行長郭敬文：「這是我們床邊的遙控裝置。」

客製化的平板電腦就是遙控器，所有的電器設備一滑就搞定，上頭有11種語言，當然中文是主流，因為來自大陸的客人愈來愈多。半島酒店執行長郭敬文：「你不需要改變自己去迎合客人，你必須有自信，拿出好的產品是客人會想要的，他們自然會想來體驗了。」

的確，有自信做好準備，你永遠是贏家，半島酒店還有一個秘密，這裡是它們的後勤中心，它們有各種儀器，當你在房間裡按下開關，就會自動記錄所有客人的喜好，譬如燈光要多亮，空調需要多強，知道客戶的喜好，重視細節，就是它們的致勝關鍵。