１７道辦公室潛規則：你是同事眼中的白目人嗎？

除了工作規範之外，辦公室內還有更多必須留意的遊戲規則，否則一不小心就會成為眾人眼中的白目人。
2013-03-22 Web only 文/吳凱琳編譯
以下是科技新聞網站Business Insider歸納整理的17項職場潛規則，不可不知。
1.別打斷同事說話：愛插話或打斷別人說話，不僅不尊重人，更顯示你的社交技巧太差。
2.別成了八卦王：偶爾和同事閒聊，可以增進彼此之間的感情，但要適可而止，千萬別成了愛說是非、聊八卦的人。
3.別大聲嚷嚷：輕聲細語是基本禮貌，大聲喧嚷不僅顯得無禮，也是侵犯了其他人的私人空間。
4.別吃味道重的食物：別在辦公室內吃味道重或味道怪異的食物，以免影響其他人的工作。
5.別用火星文：不論你和對方是多要好的朋友，辦公室內的電子郵件溝通都得視為正式信件，不要出現火星文或不當的俚語，以免日後成為對自己不利的證據。
6.別自私邀功：讓別人看見自己成績的同時，更要大方地將功勞與其他人分享。
7.別濫用香水：使用香水要「低調」些，香水味太重，只會讓周遭人覺得難受。
8.穿著別太標新立異：即使公司沒有任何服裝規定，但辦公室穿著打扮最好不要太標新立異，不如多花些心思在自己的工作上。
9.調低手機鈴聲：如果可以的話，進入辦公室後最好將手機轉為震動。
10.保持桌面整潔：乾淨的桌面有助於工作時保持專注，也可以讓別人對自己有較正面的評價。
11.盡量保持低調：在工作場合，不需要透露太多自己的隱私，這是為了保護自己。
12.準時出現：如果你經常遲到，會讓人感覺你不在乎，或是做事漫不經心。
13.別打私人電話：別在辦公室內打私人電話。如果有必要，最好快快結束，否則就該離開座位，到別的地方打私人電話。
14.進辦公室前請換好鞋：如果為了通勤舒適或方便，必須穿上較輕便的鞋子，但是進公司之前，請換上較正式的鞋子，才不至於破壞自己的專業形象。
15.鼻子不舒服請到洗手間：在辦公桌前擤鼻涕並無任何不妥，但如果你因為鼻子過敏或其他原因，需要連續幾次擤鼻涕，那麼請到洗手間。
16.開會時別玩弄頭髮：管好自己的雙手，不要沒事就開始玩弄頭髮。更不要在辦公桌前梳頭或化妝，如果有需要，也請到洗手間。
17.感冒嚴重就別進公司：這也是對別人的尊重，避免將病菌傳染給其他人。
【同場加映】關鍵第一眼：讓好感增進的９個小細節
職場上的一些小細節，往往被忽略掉，只要稍加注意，不但可以讓你從同事、客戶、老闆眼中加分，也讓你在職場表現上更得心應手。
1.業務拜訪：最忌交淺言深
許多業務性質的工作，都需要面對面的拜訪，以房仲業為例，永慶房屋首席房產顧問葉國華認為，許多業務員在與客戶面對面拜訪時，往往太過積極，太努力表現，而忘記一些應有的細節。
事實上，在第一次的拜訪中，客戶對於談話的內容，也就是專業表現上，只會記得七分，但是業務員的穿著、打扮，整體氣質反而是決定下次見面的關鍵因素。
葉國華說，現在業務常常忽略自己的一些儀態細節，例如：口腔衛生，許多業務員有抽菸的習慣，造成口中有異味，近距離接觸時，往往讓對方產生不舒服的感覺；又例如，業務員可能被邀請進入客戶家中，往往需要脫鞋子，但腳上的襪子有異味、破洞等情況，不僅尷尬，也會因此被客戶減分。
另外，葉國華發現有些業務常犯的毛病是「交淺言深」，也就是「裝熟」，不懂得觀察客戶的表情、行
為，太過於莽撞，例如：進到客戶的家裡或辦公室，就開始東張西望，想要找話題聊，不懂裝懂，但其實客戶根本不希望你亂問、亂看、亂走，這些都是業務員常犯的毛病。
2.喝酒：反映個性和人情世故
喝酒應酬在台灣商場上很常見，但很多人都不懂得如何應對。
在商場上縱橫多年，從事環保工程工作的林錦堂，大多接觸工程上的包商，幾乎每次都要跟客戶應酬喝酒，對於酒桌上的禮節，有相當的經驗。
林錦堂說，一般而言，喝酒一定要看對象，「以客戶為主，他喝啤酒你就點啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。」
至於該不該乾杯？林錦堂說，看什麼酒什麼杯子，一般用小玻璃杯裝的啤酒、一口杯裝的烈酒，「禮貌上第一杯都是要乾杯的。」
再來就看個人的酒量了，不能喝就要坦白告訴對方，表示自己酒量不好，盡可能少喝一點。若真的碰到很會喝的客戶，而自己酒量不好，林錦堂建議可以找槍手來陪對方喝，讓對方盡興，自己也不至於失態出糗。
此外，若是受邀的一方遲到，林錦堂的習慣是自己主動先喝3杯，林錦堂說「先喝就是告訴對方，你是有誠意的，對方也就不會為難你。」
台灣的喝酒文化多了一點江湖豪爽的味道，也因此「乾杯」、「呼乾拉」這類的話術也常聽到。
台灣菸酒公司酒事業部副理李進財就說，「台灣人熱情，因此人家向你敬酒總不好意思拒絕，敲了杯子就算是『乾杯』（整杯喝完的意思），這是一種不成文的規定。」
3.開會插話：該開口時才開口
「亂插話」常被視為「沒禮貌的榜首」。許多人都會不自覺犯下這個錯誤。
有些人會以「對方說話沒重點」、「廢話太多」作為自己愛插話的理由，但每個人的說話風格不同，還是應該尊重對方把話說完。
此外，開會討論時，如果部門主管對跨部門業務提出批評，雖然你也想放砲，但切記，批評的話讓主管開口就好，千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態，放肆高談闊論。畢竟，對方部門主管的職級依然比你高，在職場倫理下，還輪不到你亂開口。
4.握手：看出你的社會歷練
第一次見面，握手其實是被對方定義成何種類型人物的第一關，只是卻很少人注意到。很多長輩或有成就的人，都很看重這個儀式，甚至當作識人的重要指標。
握手通常應由長輩、女士、位階高的先伸手，晚輩、男士、位階低的再伸手回應，不可以只握一半，會顯得沒有誠意；力道則要拿捏剛好，可以稍微緊握施點力，太軟弱會顯得沒有朝氣。初次見面握一兩下即可，大約在3秒以內。
仔細觀察，可以發現許多事業有成的人，握手時的力道都很厚重且有力，因此一個小細節也可以看出一個人的社會歷練與經驗。
5.電話銷售：學會堅持熱情
紐約人壽電話行銷協理巫宜美，訓練過上千名電話行銷的人員。她認為，電話行銷最重要的關鍵就是「語調」，每個電銷都應該將每一通電話當作是早上打的第一通，維持同樣熱情的語調，「你可能一天打幾百通電話，但客戶一天只接你一通電話，」巫宜美說。
「小姐你好，我這裡是XX銀行，編號XX號專員，因為你是銀行VIP客戶，目前我們和XX保險公司合作推出
一個專案，是還本型意外險的......」這許多電銷人員最容易犯的錯，巫宜美將他歸類為「勤奮型」，就是一股腦把話全部丟給客戶，不管對方是不是在忙，是否聽得懂，反而容易因此被拒絕。
先主動詢問客戶是否方便說話，從對方的語氣中了解客戶目前的狀態、情緒，先讓對方產生好感度，再開始介紹產品，會增加你的成功機會。
6.打招呼：表現你的深度
交換名片是打招呼的基本禮儀，交換時，姓名字體應該朝向對方。如果曾見過面，但從對方眼神中發覺他可能已經遺忘，千萬不要一開口就粗魯的問：「你忘記了啊？」這樣只會引來更多尷尬，要不就被對方認為你很白目、無禮。
不妨換個方式，主動報上大名，例如：「您好，我是王大華，目前服務於大大科技公司，很高興認識您。」
若要暗示對方或加深好感度，或許可以「上次在某個場合，聽到你分享很多想法，讓我收穫很多。」重新拿出名片、再介紹自己一次，除了化解尷尬外，對方肯定也會在內心對你留下深刻印象。
通常只要你主動遞出名片，多數人都可從名片或對方服務公司，立刻喚起回憶。切忌一再逼問對方、考驗別人的記憶力，尤其對方又是長輩就更失禮了。
在召開視訊會議時，打招呼的禮貌也很重要，千萬不要以反正對方不會見到本人就率性而為，輕率的態度，往往不會有好的合作結果。不妨說話前先與大家問好，並將自己的職稱、姓名清楚說出來，讓對方清楚知道現在說話的人是誰，這是非常重要的。
7.搭車：考驗你的敏感度
送客戶或長輩上車，開車門是基本禮貌外，若是攔計程車，最好由你主動舉手攔車，以代表對對方的尊重。
如果搭乘同事的便車，駕駛座旁的位置一定要有人坐，如果前座的人先下車，後面的人一定要往前遞補，不能因為怕麻煩而不往前坐，否則開車的「同事」就會變成你的「司機」了。
8.送禮：秀出你的體貼
送禮是一門深奧的學問，但其實只要把握「恰如其分」的原則，表現你的誠意，都不會太失禮。
不同國家有不同的禮俗，例如：在日本，荷花代表喪事，所以不能送跟荷花相關的圖案；在美國送生病的人一盆植物很適當，但是在日本卻表示你希望對方「病入膏肓」。各國有不同的文化習俗，能夠事先了解也是專業的表現。
此外，送禮給客戶最好先了解對方公司的文化，盡可能送給全公司或全部門，避免送給單獨個人；如果送太過貴重的禮品，看起來像是「賄賂」，很有可能會適得其反，生意因此告吹。
不論送什麼樣的禮物，如果能附上一張親筆寫的卡片，將會有大大加分的效果。
9.拒絕：回應勝過相應不理
在職場上，懂得說「不」，反而會讓你跟對方之間的關係更長久。
現在email常作為禮貌上詢問的工具，但很多email寄出後常常會讓人搞不清楚對方是否收到。最好的做法是在3天內回覆，即使是拒絕，也能簡短說明理由，表示未來還有合作機會，這比讓對方覺得石沉大海好得多。
此外，雖然簡訊使用很發達，但如果遇到吃飯或會議的邀約，無法出席時，都應主動撥電話，告訴對方無法出席的原因，只用一通簡訊是非常失禮的行為。（文／許瓊文，Cheers雜誌）

除了工作規範之外，辦公室內還有更多必須留意的遊戲規則，否則一不小心就會成為眾人眼中的白目人。
2013-03-22 Web only 文/吳凱琳編譯
以下是科技新聞網站Business Insider歸納整理的17項職場潛規則，不可不知。
1.別打斷同事說話：愛插話或打斷別人說話，不僅不尊重人，更顯示你的社交技巧太差。
2.別成了八卦王：偶爾和同事閒聊，可以增進彼此之間的感情，但要適可而止，千萬別成了愛說是非、聊八卦的人。
3.別大聲嚷嚷：輕聲細語是基本禮貌，大聲喧嚷不僅顯得無禮，也是侵犯了其他人的私人空間。
4.別吃味道重的食物：別在辦公室內吃味道重或味道怪異的食物，以免影響其他人的工作。
5.別用火星文：不論你和對方是多要好的朋友，辦公室內的電子郵件溝通都得視為正式信件，不要出現火星文或不當的俚語，以免日後成為對自己不利的證據。
6.別自私邀功：讓別人看見自己成績的同時，更要大方地將功勞與其他人分享。
7.別濫用香水：使用香水要「低調」些，香水味太重，只會讓周遭人覺得難受。
8.穿著別太標新立異：即使公司沒有任何服裝規定，但辦公室穿著打扮最好不要太標新立異，不如多花些心思在自己的工作上。
9.調低手機鈴聲：如果可以的話，進入辦公室後最好將手機轉為震動。
10.保持桌面整潔：乾淨的桌面有助於工作時保持專注，也可以讓別人對自己有較正面的評價。
11.盡量保持低調：在工作場合，不需要透露太多自己的隱私，這是為了保護自己。
12.準時出現：如果你經常遲到，會讓人感覺你不在乎，或是做事漫不經心。
13.別打私人電話：別在辦公室內打私人電話。如果有必要，最好快快結束，否則就該離開座位，到別的地方打私人電話。
14.進辦公室前請換好鞋：如果為了通勤舒適或方便，必須穿上較輕便的鞋子，但是進公司之前，請換上較正式的鞋子，才不至於破壞自己的專業形象。
15.鼻子不舒服請到洗手間：在辦公桌前擤鼻涕並無任何不妥，但如果你因為鼻子過敏或其他原因，需要連續幾次擤鼻涕，那麼請到洗手間。
16.開會時別玩弄頭髮：管好自己的雙手，不要沒事就開始玩弄頭髮。更不要在辦公桌前梳頭或化妝，如果有需要，也請到洗手間。
17.感冒嚴重就別進公司：這也是對別人的尊重，避免將病菌傳染給其他人。
【同場加映】關鍵第一眼：讓好感增進的９個小細節
職場上的一些小細節，往往被忽略掉，只要稍加注意，不但可以讓你從同事、客戶、老闆眼中加分，也讓你在職場表現上更得心應手。
1.業務拜訪：最忌交淺言深
許多業務性質的工作，都需要面對面的拜訪，以房仲業為例，永慶房屋首席房產顧問葉國華認為，許多業務員在與客戶面對面拜訪時，往往太過積極，太努力表現，而忘記一些應有的細節。
事實上，在第一次的拜訪中，客戶對於談話的內容，也就是專業表現上，只會記得七分，但是業務員的穿著、打扮，整體氣質反而是決定下次見面的關鍵因素。
葉國華說，現在業務常常忽略自己的一些儀態細節，例如：口腔衛生，許多業務員有抽菸的習慣，造成口中有異味，近距離接觸時，往往讓對方產生不舒服的感覺；又例如，業務員可能被邀請進入客戶家中，往往需要脫鞋子，但腳上的襪子有異味、破洞等情況，不僅尷尬，也會因此被客戶減分。
另外，葉國華發現有些業務常犯的毛病是「交淺言深」，也就是「裝熟」，不懂得觀察客戶的表情、行
為，太過於莽撞，例如：進到客戶的家裡或辦公室，就開始東張西望，想要找話題聊，不懂裝懂，但其實客戶根本不希望你亂問、亂看、亂走，這些都是業務員常犯的毛病。
2.喝酒：反映個性和人情世故
喝酒應酬在台灣商場上很常見，但很多人都不懂得如何應對。
在商場上縱橫多年，從事環保工程工作的林錦堂，大多接觸工程上的包商，幾乎每次都要跟客戶應酬喝酒，對於酒桌上的禮節，有相當的經驗。
林錦堂說，一般而言，喝酒一定要看對象，「以客戶為主，他喝啤酒你就點啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。」
至於該不該乾杯？林錦堂說，看什麼酒什麼杯子，一般用小玻璃杯裝的啤酒、一口杯裝的烈酒，「禮貌上第一杯都是要乾杯的。」
再來就看個人的酒量了，不能喝就要坦白告訴對方，表示自己酒量不好，盡可能少喝一點。若真的碰到很會喝的客戶，而自己酒量不好，林錦堂建議可以找槍手來陪對方喝，讓對方盡興，自己也不至於失態出糗。
此外，若是受邀的一方遲到，林錦堂的習慣是自己主動先喝3杯，林錦堂說「先喝就是告訴對方，你是有誠意的，對方也就不會為難你。」
台灣的喝酒文化多了一點江湖豪爽的味道，也因此「乾杯」、「呼乾拉」這類的話術也常聽到。
台灣菸酒公司酒事業部副理李進財就說，「台灣人熱情，因此人家向你敬酒總不好意思拒絕，敲了杯子就算是『乾杯』（整杯喝完的意思），這是一種不成文的規定。」
3.開會插話：該開口時才開口
「亂插話」常被視為「沒禮貌的榜首」。許多人都會不自覺犯下這個錯誤。
有些人會以「對方說話沒重點」、「廢話太多」作為自己愛插話的理由，但每個人的說話風格不同，還是應該尊重對方把話說完。
此外，開會討論時，如果部門主管對跨部門業務提出批評，雖然你也想放砲，但切記，批評的話讓主管開口就好，千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態，放肆高談闊論。畢竟，對方部門主管的職級依然比你高，在職場倫理下，還輪不到你亂開口。
4.握手：看出你的社會歷練
第一次見面，握手其實是被對方定義成何種類型人物的第一關，只是卻很少人注意到。很多長輩或有成就的人，都很看重這個儀式，甚至當作識人的重要指標。
握手通常應由長輩、女士、位階高的先伸手，晚輩、男士、位階低的再伸手回應，不可以只握一半，會顯得沒有誠意；力道則要拿捏剛好，可以稍微緊握施點力，太軟弱會顯得沒有朝氣。初次見面握一兩下即可，大約在3秒以內。
仔細觀察，可以發現許多事業有成的人，握手時的力道都很厚重且有力，因此一個小細節也可以看出一個人的社會歷練與經驗。
5.電話銷售：學會堅持熱情
紐約人壽電話行銷協理巫宜美，訓練過上千名電話行銷的人員。她認為，電話行銷最重要的關鍵就是「語調」，每個電銷都應該將每一通電話當作是早上打的第一通，維持同樣熱情的語調，「你可能一天打幾百通電話，但客戶一天只接你一通電話，」巫宜美說。
「小姐你好，我這裡是XX銀行，編號XX號專員，因為你是銀行VIP客戶，目前我們和XX保險公司合作推出
一個專案，是還本型意外險的......」這許多電銷人員最容易犯的錯，巫宜美將他歸類為「勤奮型」，就是一股腦把話全部丟給客戶，不管對方是不是在忙，是否聽得懂，反而容易因此被拒絕。
先主動詢問客戶是否方便說話，從對方的語氣中了解客戶目前的狀態、情緒，先讓對方產生好感度，再開始介紹產品，會增加你的成功機會。
6.打招呼：表現你的深度
交換名片是打招呼的基本禮儀，交換時，姓名字體應該朝向對方。如果曾見過面，但從對方眼神中發覺他可能已經遺忘，千萬不要一開口就粗魯的問：「你忘記了啊？」這樣只會引來更多尷尬，要不就被對方認為你很白目、無禮。
不妨換個方式，主動報上大名，例如：「您好，我是王大華，目前服務於大大科技公司，很高興認識您。」
若要暗示對方或加深好感度，或許可以「上次在某個場合，聽到你分享很多想法，讓我收穫很多。」重新拿出名片、再介紹自己一次，除了化解尷尬外，對方肯定也會在內心對你留下深刻印象。
通常只要你主動遞出名片，多數人都可從名片或對方服務公司，立刻喚起回憶。切忌一再逼問對方、考驗別人的記憶力，尤其對方又是長輩就更失禮了。
在召開視訊會議時，打招呼的禮貌也很重要，千萬不要以反正對方不會見到本人就率性而為，輕率的態度，往往不會有好的合作結果。不妨說話前先與大家問好，並將自己的職稱、姓名清楚說出來，讓對方清楚知道現在說話的人是誰，這是非常重要的。
7.搭車：考驗你的敏感度
送客戶或長輩上車，開車門是基本禮貌外，若是攔計程車，最好由你主動舉手攔車，以代表對對方的尊重。
如果搭乘同事的便車，駕駛座旁的位置一定要有人坐，如果前座的人先下車，後面的人一定要往前遞補，不能因為怕麻煩而不往前坐，否則開車的「同事」就會變成你的「司機」了。
8.送禮：秀出你的體貼
送禮是一門深奧的學問，但其實只要把握「恰如其分」的原則，表現你的誠意，都不會太失禮。
不同國家有不同的禮俗，例如：在日本，荷花代表喪事，所以不能送跟荷花相關的圖案；在美國送生病的人一盆植物很適當，但是在日本卻表示你希望對方「病入膏肓」。各國有不同的文化習俗，能夠事先了解也是專業的表現。
此外，送禮給客戶最好先了解對方公司的文化，盡可能送給全公司或全部門，避免送給單獨個人；如果送太過貴重的禮品，看起來像是「賄賂」，很有可能會適得其反，生意因此告吹。
不論送什麼樣的禮物，如果能附上一張親筆寫的卡片，將會有大大加分的效果。
9.拒絕：回應勝過相應不理
在職場上，懂得說「不」，反而會讓你跟對方之間的關係更長久。
現在email常作為禮貌上詢問的工具，但很多email寄出後常常會讓人搞不清楚對方是否收到。最好的做法是在3天內回覆，即使是拒絕，也能簡短說明理由，表示未來還有合作機會，這比讓對方覺得石沉大海好得多。
此外，雖然簡訊使用很發達，但如果遇到吃飯或會議的邀約，無法出席時，都應主動撥電話，告訴對方無法出席的原因，只用一通簡訊是非常失禮的行為。（文／許瓊文，Cheers雜誌）
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